Bemiddeling bij conflicten
Is er een conflict ontstaan tussen medewerkers, binnen een team of tussen een medewerker en leidinggevende? Two Ears werkt met vaste, onafhankelijke mediators die helpen om het gesprek weer op gang te brengen en te zoeken naar werkbare afspraken.
Plan een kennismakingEen conflict op de werkvloer kan veel invloed hebben op de betrokkenen, de samenwerking en de rest van het team. Wanneer gesprekken vastlopen of standpunten tegenover elkaar komen te staan, kan onafhankelijke conflictbemiddeling helpen.
De mediator biedt een neutrale setting waarin alle betrokkenen hun perspectief kunnen delen. Samen wordt onderzocht wat er speelt, welke belangen en behoeften er zijn en of er ruimte is om tot afspraken te komen.
Wat houdt conflictbemiddeling in?
De mediator begeleidt het gesprek, bewaakt het proces en zorgt ervoor dat alle betrokkenen de ruimte krijgen om hun verhaal te doen. De mediator kiest geen partij en bepaalt niet wie er gelijk heeft. Afhankelijk van de situatie bestaat het traject uit:
- een afzonderlijk kennismakingsgesprek met de betrokkenen;
- één of meerdere gezamenlijke gesprekken;
- het onderzoeken van de oorzaken en gevolgen van het conflict;
- het bespreken van belangen, behoeften en verwachtingen;
- het maken en eventueel vastleggen van werkbare afspraken.
De betrokkenen bepalen zelf of zij tot afspraken komen en welke afspraken voor hen passend zijn.
Wanneer kan conflictbemiddeling helpen?
Conflictbemiddeling kan onder andere worden ingezet bij:
- een verstoorde samenwerking tussen collega's;
- een conflict tussen een medewerker en leidinggevende;
- spanningen binnen een team;
- terugkerende communicatieproblemen;
- een situatie die na een melding of klacht nog doorwerkt in de samenwerking.
Conflictbemiddeling werkt het beste wanneer de betrokkenen bereid zijn om met elkaar in gesprek te gaan en naar mogelijke oplossingen te zoeken.
Onafhankelijke en ervaren mediators
Two Ears werkt met vaste mediators die ervaring hebben met conflicten en sociale veiligheid op de werkvloer. We kijken zorgvuldig welke mediator bij de situatie en organisatie past.
De mediator werkt onafhankelijk en vertrouwelijk. Wanneer Two Ears al als vertrouwenspersoon bij de situatie betrokken is, bewaken we dat de verschillende rollen gescheiden blijven. De mediator is niet dezelfde persoon als de vertrouwenspersoon die een van de betrokkenen heeft begeleid.
Maak kennis met het team
Een mediator inschakelen?
We bespreken graag wat er speelt en of conflictbemiddeling in deze situatie passend is. Op basis van een eerste kennismaking kijken we welke mediator het beste aansluit en ontvang je een voorstel op maat.
Plan een vrijblijvende kennismaking of stuur een e-mail naar contact@twoears.nl. We nemen binnen één werkdag contact met je op.
Neem contact op