Onafhankelijk klachtenonderzoek
Is er binnen jouw organisatie een formele klacht ingediend over ongewenst gedrag? Two Ears stelt een onafhankelijke klachtencommissie samen die de klacht zorgvuldig onderzoekt.
Plan een kennismakingEen formele klacht vraagt om een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling. Voor de klager, de beschuldigde en de organisatie moet duidelijk zijn hoe het onderzoek wordt uitgevoerd, wie daarbij betrokken zijn en wat zij van het proces kunnen verwachten.
Two Ears stelt een onafhankelijke klachtencommissie samen die past bij de aard en complexiteit van de klacht. De commissie onderzoekt de klacht, hoort de betrokkenen en rapporteert haar bevindingen en eventuele aanbevelingen aan de directie.
Wat houdt een klachtenonderzoek in?
Vooraf worden duidelijke afspraken gemaakt over de opdracht, procedure, rollen en verantwoordelijkheden. Als de organisatie een klachtenregeling heeft, vormt deze het uitgangspunt voor het onderzoek. Is er geen passende klachtenregeling, dan leggen we vooraf vast hoe het onderzoek wordt uitgevoerd.
Afhankelijk van de klacht bestaat het onderzoek uit:
- het vaststellen van de onderzoeksopdracht;
- het bestuderen van de klacht en relevante documentatie;
- gesprekken met de klager en de beschuldigde;
- het horen van eventuele getuigen of andere betrokkenen;
- het beoordelen van de beschikbare informatie;
- een rapportage met bevindingen en eventuele aanbevelingen.
De precieze werkwijze hangt af van de klacht, de beschikbare documentatie en de afspraken binnen de organisatie.
Een onafhankelijke klachtencommissie
Two Ears werkt met ervaren professionals die gezamenlijk een onafhankelijke klachtencommissie vormen. Bij de samenstelling kijken we naar de benodigde expertise, onafhankelijkheid en eventuele belangenverstrengeling.
De leden van de klachtencommissie zijn niet eerder als vertrouwenspersoon, begeleider of bemiddelaar bij de situatie betrokken geweest. Zo blijven de verschillende rollen duidelijk gescheiden.
Zorgvuldigheid voor alle betrokkenen
Een klachtenonderzoek kan veel impact hebben op de klager, de beschuldigde en andere betrokkenen. Daarom besteden we aandacht aan een heldere procedure, passende communicatie en gelijke mogelijkheden voor betrokkenen om hun perspectief te delen.
De klachtencommissie onderzoekt de klacht onafhankelijk. De directie of het bestuur bepaalt vervolgens welke maatregelen of vervolgstappen passend zijn.
Voor wie is deze dienst?
Deze dienst is geschikt voor organisaties die een formele klacht over ongewenst gedrag onafhankelijk willen laten onderzoeken.
Two Ears kan een volledige klachtencommissie samenstellen of meedenken over de benodigde expertise en inrichting van het onderzoek.
Een formele klacht laten onderzoeken?
De kosten zijn afhankelijk van de aard en complexiteit van de klacht, het aantal betrokkenen en de verwachte omvang van het onderzoek. Na een eerste kennismaking ontvang je een voorstel op maat.
Plan direct een vrijblijvende kennismaking in of stuur een e-mail naar contact@twoears.nl, dan nemen we binnen één werkdag contact met je op.
Plan een kennismaking